O NOC da GigaCandanga é operado por uma equipe especializada, que atua na configuração dos servidores e switches, no monitoramento do fluxo de dados e no suporte técnico para as instituições usuárias, tais como reparos nos equipamentos e nas fibras ópticas .

O sistema de monitoramento funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Em caso de necessidade, o técnico da organização deve entrar em contato com o canal de atendimento apropriado. A solicitação é encaminhada para o NOC da GigaCandanga e a técnicos especializados, que realizarão os procedimentos para solucionar o problema.

Em seguida, o usuário receberá a informação das ações realizadas e, posteriormente, uma pesquisa de satisfação poderá ser realizada junto ao cliente.